מדיניות הפרטיות
מדיניות פרטיות – אקזוטיקה גינון ומשתלה
עודכן לאחרונה: 15.01.2026
מדיניות פרטיות זו (“המדיניות”) מסבירה כיצד אקזוטיקה גינון ומשתלה, עוסק מורשה (“המפעילה”, “אנחנו”), משתלת אקזוטיקה, אוספת ומשתמשת במידע אישי בקשר עם האתר ekzotica.co.il, לרבות רכישה בחנות המקוונת, יצירת קשר, “עדכנו אותי כשחוזר למלאי” ופניות דרך ערוצי שירות נוספים.
השימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה למדיניות זו; אם אינך מסכים/ה לתנאים – יש להימנע משימוש באתר.
1) פרטי המפעילה ויצירת קשר
שם העסק לצורכי חשבוניות: אקזוטיקה גינון ומשתלה (עוסק מורשה).
כתובת חנות/משרד: הדרום 11, סביון (לא פתוח לקהל הרחב - בתיאום מראש בלבד).
יצירת קשר בענייני פרטיות :info@ekzotica.co.il, טלפון 054-5711771, וכן באמצעות עמוד “צור קשר” באתר.
2) איזה מידע נאסף?
אנו עשויים לאסוף מידע בשתי דרכים: (א) מידע שמסרת לנו ביוזמתך; (ב) מידע טכני הנאסף אוטומטית בעת שימוש באתר.
(א) מידע שתמסור/י לנו עשוי לכלול:
פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם פרטי, שם משפחה, טלפון, דוא״ל.
פרטי משלוח: כתובת, הערות משלוח, ולעיתים מיקוד ו/או שם חברה (אם סופק).
פרטי הזמנה ותפעול: פריטים שנרכשו, סטטוס הזמנה, בקשות מיוחדות, תיעוד פניות שירות ותכתובות.
“עדכנו אותי כשחוזר למלאי”: פרטים ליצירת קשר לצורך הודעה כאשר מוצר חוזר למלאי (כלי מובנה של Shopify).
פניות בערוצים נוספים (WhatsApp Business/טלפון/אינסטגרם/פייסבוק): פרטי קשר ותוכן הפניה לצורך מתן שירות/תיאום איסוף/תפעול הזמנה.
(ב) מידע טכני ואנליטי שנאסף אוטומטית עשוי לכלול:
נתוני שימוש באתר (דפים שנצפו, פעולות בעגלה/בקופה, מקורות תנועה, וכו’) באמצעות כלי אנליטיקה ופרסום כגון Google Analytics, Google Ads ו-Meta Pixel, ובכפוף להגדרות/הסכמות בעוגיות.
פרטים טכניים כגון כתובת IP, סוג דפדפן, מזהים טכניים ומידע דומה הנאסף באמצעות עוגיות/פיקסלים וטכנולוגיות דומות.
ת.ז. בעת תשלום: במקרים מסוימים, כאשר לקוח בוחר להזין פרטי כרטיס אשראי פיזי בקופה/במסך התשלום, ספק הסליקה (Grow Payments) עשוי לדרוש הזנת מספר תעודת זהות כחלק מתהליך התשלום; מידע זה נאסף ומעובד אצל ספק הסליקה, ואינו נשמר אצל המפעילה ואין לנו גישה אליו.
3) מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע אישי בהתאם לדין ולמטרות הבאות:
תפעול האתר, ניהול חשבון לקוח (אם נפתח), ועיבוד הזמנות ותשלומים.
אספקת משלוחים, תיאום איסוף עצמי, ושליחת עדכונים תפעוליים (כגון “החבילה הועברה לחברת השליחויות” ומספר מעקב).
שירות לקוחות: מענה לפניות, טיפול בבקשות, ותיעוד תכתובות לצורכי שירות ושיפורו.
מדידה, סטטיסטיקה, שיפור האתר והמוצרים, ופרסום ממוקד/רימרקטינג (כפוף להגדרות העוגיות והסכמות).
דיוור שיווקי/פרסומי באמצעים שונים (כמפורט בסעיף “דיוור שיווקי”), בהתאם להסכמות הנדרשות והעדפות המשתמש.
עמידה בדרישות דין והגנה על זכויות: הנהלת חשבונות/חשבוניות, טיפול במחלוקות, מניעת הונאות/שימוש לרעה ואבטחת מידע.
4) מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו לא “מוכרים” מידע אישי, אך עשויים להעביר מידע לגורמים המסייעים לנו לספק שירותים, לפי צורך ובהיקף הדרוש:
Shopify – פלטפורמת החנות (ניהול הזמנות, חשבונות לקוח, תשתית האתר).
Grow Payments – סליקת תשלומים (המפעילה אינה שומרת פרטי כרטיס מלאים).
morning / חשבונית ירוקה – הפקת חשבוניות/קבלות ומסמכים פיננסיים.
חברות שילוח (כגון דואר ישראל ו/או שליח מקומי) – לצורך מסירת הזמנה, כולל שם/טלפון/כתובת/הערות משלוח, אך לא פרטי תשלום.
ספקי מדידה ופרסום (Google, Meta) – לצורכי אנליטיקה, מדידת המרות ורימרקטינג, בהתאם להסכמות עוגיות/פיקסלים.
נוסף על כך, נמסור מידע אם נידרש לכך לפי דין, צו שיפוטי, דרישה מרשות מוסמכת, או לצורך הגנה מפני הונאה/שימוש בלתי מורשה.
5) עוגיות, פיקסלים וניהול הסכמה
באתר נעשה שימוש בעוגיות וטכנולוגיות דומות לצורכי תפעול, אבטחה, מדידה, חוויית משתמש ופרסום.
האתר משתמש במנגנון ההסכמה המובנה של Shopify (Shopify cookie banner), המאפשר לך לנהל בחירות/העדפות בנושא עוגיות בהתאם להגדרות המוצגות בבאנר.
כמו כן, ניתן לחסום/למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן; ייתכן שחסימה תגרום לכך שחלק מפונקציות האתר לא יעבדו באופן מלא.
6) דיוור שיווקי
ייתכן שנשלח עדכונים, מבצעים ותכנים שיווקיים באמצעות דוא״ל, WhatsApp, הודעות ברשתות חברתיות, ובמקרים מסוימים גם SMS באמצעות ספקי הודעות צד ג’.
ניתן לבטל הסכמה לדיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור הסרה/הגדרות בדיוור עצמו או באמצעות פנייה אלינו בפרטי הקשר במדיניות זו.
הודעות תפעוליות (כגון אישור הזמנה/עדכון משלוח) אינן בהכרח “דיוור שיווקי” ונשלחות לצורך ביצוע העסקה/השירות.
7) שמירת מידע (Retention)
אנו שומרים מידע אישי רק למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף, לרבות לצורכי שירות, תפעול, עמידה בדין, והתמודדות עם מחלוקות/טענות.
כמדיניות פנימית, ובכפוף לדין ולהיקף המידע: תכתובות שירות עשויות להישמר למשך תקופה ממושכת לצורכי תיעוד והגנה משפטית, ונתוני הזמנות/מסמכים פיננסיים יישמרו כנדרש לפי כל דין.
8) אבטחת מידע והרשאות גישה
אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים כדי להגן על מידע אישי, בין היתר באמצעות הרשאות גישה, שימוש במערכות מסחר מאובטחות של צדדים שלישיים (כגון Shopify וספקי סליקה), ונהלים ארגוניים.
הגישה למידע מוגבלת לצוות המשתלה לצורך תפעול הזמנות ושירות לקוחות, ובמידה שתינתן גישה לספק חיצוני (למשל פיתוח/שיווק) הדבר ייעשה לפי צורך ובכפוף להתחייבויות סודיות ושימוש במידע לצורך מתן השירות בלבד.
למרות מאמצים סבירים, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני אירועי אבטחת מידע.
9) זכויות עיון, תיקון ומחיקה
לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע.
לפי סעיף 14 לחוק, מי שעיין במידע ומצא כי אינו נכון/שלם/ברור/מעודכן רשאי לבקש לתקן את המידע או למוחקו, ובעל המאגר ישיב בהתאם לכללים שבדין.
למימוש זכויות אלו, או לכל שאלה/הבהרה/תגובה בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו בדוא״ל info@ekzotica.co.il ובכל פניה יש לכלול פרטים מזהים ליצירת קשר (שם מלא, אימייל/טלפון, ובמידת הצורך פרטי הזמנה).
10) קישורים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים/פלטפורמות חיצוניות (למשל רשתות חברתיות). שימוש בשירותים אלה כפוף למדיניות הפרטיות שלהם, ואיננו שולטים עליהם.
11) שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינויים טכנולוגיים, עסקיים או רגולטוריים; עדכון יפורסם באתר, והשימוש באתר לאחר העדכון יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
12) כפיפות לתקנון
הוראות תקנון האתר והוראות כלליות נוספות של המפעילה (לרבות לעניין גבולות אחריות, סמכות שיפוט וברירת דין) יחולו, בשינויים המחויבים, גם על מדיניות פרטיות זו, ככל שאינן סותרות את הוראות הדין.