תקנון משתלת אקזוטיקה 

הקדמה
תקנון זה מגדיר את התנאים וההוראות השולטים על השימוש באתר האינטרנט של משתלת אקזוטיקה (להלן: "האתר") ובכל העסקאות המבוצעות דרכו. אנא קרא את התקנון בקפידה לפני ביצוע רכישה. השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה.

הגדרות
משתלה: משתלת אקזוטיקה, בעלת העסק.
אתר: האתר האינטרנטי של המשתלה בכתובת Ekzotica.co.il.
לקוח: כל אדם פרטי או משפטי הרוכש מוצרים מהאתר.
מוצר: כל מוצר המוצע למכירה באתר, לרבות צמחים, אדמה, דשן, עציצים ומוצרים נלווים.
יום עסקים: כל יום שאינו שישי או שבת, שבתון או חג בישראל. היום בו בוצעה הההזמנה לא ייספר כיום עסקים.

הזמנת מוצרים
תהליך ההזמנה: כדי לבצע הזמנה, על הלקוח לבחור את המוצרים הרצויים ולהוסיפם לעגלת הקניות. לאחר מכן, על הלקוח למלא את פרטי ההזמנה והתשלום.
אישור הזמנה: לאחר ביצוע ההזמנה, הלקוח יקבל אישור הזמנה בדוא"ל. אישור זה אינו מהווה אישור סופי לעסקה, אלא אישור על קבלת ההזמנה.
שינויים בהזמנה: שינויים בהזמנה לאחר אישורה יתאפשרו בכפוף לאישור המשתלה ובכפוף לתשלום עמלה בגין השינוי (אם ישנה).

תנאי תשלום
אמצעי תשלום: ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי, ביט, פייבוקס, Apple Pay, Google Pay ומזומן.
ביטול עסקה: ראה סעיף "החזרות והחלפות".
החזרת כספים: במקרה של ביטול עסקה חוקי, ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, תוך 3 ימי עסקים.
שימוש לא תקין בכרטיסי אשראי או מתן פרטים כוזבים, או שימוש ע"י צד ג' שלא כדין בכל הנוגע לכרטיסי אשראי מהווה לכאורה עבירה פלילית, ולא תחול על משתלת אקזוטיקה אחריות כל שהיא והאחריות הינה של הלקוח בלבד.

משלוחים והחזרות
עלות משלוח: עלות המשלוח תחושב באופן אוטומטי בעת ביצוע ההזמנה ותוצג ללקוח לפני אישור העסקה. 
זמני אספקה: זמני האספקה הממוצעים הם עד 7 ימי עסקים, אך עשויים להשתנות בהתאם למיקום הלקוח, לזמינות המוצרים ולגורמים שלא בשליטת משתלת אקזוטיקה.
מדיניות החזרות: ראה סעיף "החזרות והחלפות".
נא לעיין בתקנון המשלוחים למידע נוסף.

החזרות והחלפות
מוצרים נלווים:
החזרה: על פי חוק הגנת הצרכן, ללקוח הזכות להחזיר מוצרים נלווים (כגון אדמה, דשן, עציצים) תוך 14 יום.
תנאי החזרה: המוצר יוחזר באריזתו המקורית ושלמותו.
זיכוי: יינתן זיכוי מלא עבור המוצר, בכפוף להחזר המוצר במצב תקין. דמי משלוח לא יוחזרו.
ביטול עסקה: ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר. במקרה של ביטול לאחר שהחל טיפול בהזמנה (הכנה, שינוע, אריזה וכדומה), המשתלה תגבה דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
ניתן ליצור איתנו קשר לביטול עסקה באמצעות דוא"ל: info@ekzotica.co.il וטל': 054-5711771

צמחים:
הגדרה: צמחים, בשונה ממוצרים רבים אחרים, הם יצורים חיים. מצבם יכול להשתנות במהירות, והם מושפעים מגורמים סביבתיים רבים. לכן, חוק הגנת הצרכן מתייחס לצמחים כ"מוצר פסיד", כלומר מוצר שערכו יאבד במהירות. משמעות הדבר היא שהזכות לבטל עסקה לרכישת צמח מוגבלת יותר מאשר עבור מוצרים אחרים.

מתי ניתן לבטל עסקה לרכישת צמח?
פגם או אי התאמה: צמח ייחשב פגום או לא תואם אם, במועד קבלת המוצר, אינו ניתן לשיקום או להמשך גדילה סבירה עקב נזק שנגרם במהלך השינוע. פגמים מהותיים כוללים, בין היתר, גזע ראשי שבור באופן המשפיע משמעותית על גובה הצמח או על יכולתו להמשיך לגדול בצורה תקינה, הרכבה שבורה, או מוות מלא של הצמח במהלך השינוע. נזקים קלים לעלים או לענפים אינם נחשבים פגם מהותי, שכן צמחים מסוגלים לשקם פגיעות כאלה ולהמשיך לגדול.

תקופת ההחזרה: תקופת החזרה לצמח היא עד 3 ימים מיום קבלתו.
הליך ההחזרה:
הודעה: יש להודיע למשתלה על כוונתך להחזיר את הצמח בתוך 24 שעות ממועד קבלתו.
מצב הצמח: הצמח יוחזר למשתלת אקזוטיקה בישוב סביון במצב בריא, באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית הקנייה.
לא יינתן החזר כספי עבור צמח/עץ אשר נשתל במיכל/כד/עציץ אחר במשתלה או מחוצה לה.
דמי משלוח להחזרה: במידה והלקוח מחזיר את הצמח באמצעות משלוח, עלות המשלוח חזרה למשתלה תחול על הלקוח ותקוזז מסכום הזיכוי.

זיכוי והחזרת צמח: זיכוי מלא עבור הצמח יינתן אך ורק במקרה של פגם מהותי או אי התאמה למידע שנמסר באתר. עם זאת, יחול קיזוז של דמי טיפול בשיעור 5% מערך הזיכוי או 100 ₪, הנמוך מביניהם, לצורך כיסוי עלויות מינימליות הקשורות בטיפול, אריזה והחזרת הצמח למשתלה. החזרת צמח מכל סיבה אחרת, כולל ביטול אישי ללא פגם או אי התאמה, אינה מתאפשרת.

תנאים כלליים
הוכחת רכישה: על הלקוח להציג הוכחת רכישה (חשבונית, מסמך הזמנה) בעת ההחזרה.
בדיקה: המשתלה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצב המוצר המוחזר לפני מתן הזיכוי.
כוח עליון: המשתלה לא תישא באחריות על עיכובים או אי-יכולת לבצע החזרה או החלפה כתוצאה מכוח עליון.
גיל המזמין באתר: ההזמנה באתר מיועדת לגילאי 18 ומעלה בלבד.
משתלת אקזוטיקה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש באתר ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.

קניין רוחני
כל הזכויות בקניין הרוחני באתר משתלת אקזוטיקה, לרבות התכנים, העיצוב, הקוד, המידע, הלוגו והתמונות, שייכות בלעדית למשתלת אקזוטיקה. אסור להשתמש בכל אחד מהמרכיבים הללו, לרבות העתקה, שכפול, הפצה, הצגה פומבית או שינוי, לכל מטרה מסחרית או אחרת, ללא הסכמה כתובה מראש של המשתלה. כל שימוש בלתי מורשה בתכנים או בתמונות האתר ייחשב להפרה חמורה של זכויות הקניין הרוחני ויוביל לזכויות מלאות למשתלת אקזוטיקה לנקוט בכל האמצעים המשפטיים המתאימים, לרבות תביעות נזיקין והגבלות שימוש.

פרטיות
איסוף ושימוש במידע והגנה על פרטיות: המשתלה לוקחת את פרטיותכם ברצינות ומתחייבת לשמור על סודיות המידע האישי של הלקוחות ולמנוע את חשיפתו לצדדים שלישיים, המידע האישי שמסרתם ישמש אותנו לצורך ביצוע ההזמנה ויצירת קשר. אנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעביר את פרטיך לצדדים שלישיים. אנחנו לא שומרים את פרטי האשראי של לקוחותינו.

שירות לקוחות
שירות הלקוחות שלנו זמין עבורך בכל שאלה הקשורה להזמנה, למשלוח או לכל נושא אחר.
ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות:
דוא"ל: info@ekzotica.co.il
טלפון: 054-5711771
טופס צור קשר באתר: https://www.ekzotica.co.il/contact
כתובתנו: הדרום 11, סביון (ההגעה בתיאום מראש)

כוח עליון
המשתלה לא תהיה אחראית לכל איחור או אי-יכולת לקיים את התחייבויותיה על פי תקנון זה, כתוצאה מכוח עליון, לרבות אסונות טבע, שביתות, מגבלות ממשלתיות, מלחמות ישראל וכדומה.

שינויים בתקנון
המשתלה רשאית לשנות את תקנון זה בכל עת.
ויתור: ויתור על הסכם או תנאי כלשהו בתקנון לא יחשב לויתור על הסכם או תנאי אחר. בעת ההסכמה על תקנון זה אתה מוותר ומשחרר את משתלת אקזוטיקה ומנהליה, הדירקטורים, עובדיה, סוכניה ושלוחיה מכל דרישה, טענה, תביעה, חבות, פגיעה, מחלה, נזק, תביעה, דרישה, חסרון כיס, הפסד, הוצאה ו/או כל תשלום אחר.  

דין ושיפוט
על כל עניין הנובע מהתקנון, מהשימוש באתר או מהעסקאות שבוצעו דרכו יחול הדין הישראלי בלבד. הסמכות הבלעדית לדון בכל מחלוקת, טענה או דרישה הנובעת מהתקנון תהיה נתונה לבתי המשפט בתל אביב-יפו. הצדדים מסכימים כי הסכמה זו ניתנה מרצון חופשי וללא כל כפייה.